Kontakt zum Capospin Casino

Sie brauchen eine Antwort von uns? Wir sind rund um die Uhr erreichbar. Auf dieser Seite finden Sie jeden Kontaktweg, unsere Antwortzeiten und die Angaben, mit denen Ihre Anfrage am schnellsten bearbeitet wird.

So erreichen Sie uns rund um die Uhr

Unsere Kontaktwege im Überblick

Für alles Dringende nutzen Sie den Live-Chat. Öffnen Sie dazu das Chat-Symbol unten rechts im Casino-Bereich, geben Sie Ihren Namen ein und stellen Sie Ihre Frage. Ein Mitarbeiter unseres Support-Teams antwortet in der Regel innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Für ausführlichere Anliegen mit Anhängen, etwa Screenshots oder Dokumente, schreiben Sie uns eine E-Mail an [email protected]. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden zurück, meist deutlich schneller. Wählen Sie als Betreff ein Stichwort wie "Auszahlung" oder "Verifizierung", damit Ihre Nachricht direkt beim richtigen Team landet.

Sprachen und Erreichbarkeit

Unser Team betreut Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wir betreiben bewusst keinen Telefonsupport, weil Chat und E-Mail bei jedem Anliegen ein lückenloses Protokoll erzeugen. So gehen keine Details verloren, und Sie können den Verlauf jederzeit nachlesen.

Diese Anliegen klären wir für Sie

Von der Anmeldung bis zur Auszahlung

Unser Support deckt den kompletten Spielerlebenszyklus ab. Ob Sie gerade Ihr Konto anlegen, mitten in der Verifizierung stecken oder eine Auszahlung von bis zu €5.000 pro Tag planen, wir begleiten Sie bei jedem Schritt persönlich.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, Login-Probleme, KYC-Dokumente (Lichtbildausweis, Adressnachweis, Zahlungsmittelnachweis) und deren Prüfung innerhalb von bis zu 48 Stunden
• Einzahlungen und Auszahlungen: Mindestbeträge von €20, verfügbare Methoden wie EPS, Klarna, Paysafecard, Trustly, Skrill, Neteller sowie Kryptowährungen, und Auszahlungen, die wir innerhalb von 24 Stunden bearbeiten
• Technische Fragen: Ladeabbrüche, Darstellungsfehler, Probleme auf iOS- oder Android-Geräten ohne App-Download
• Bonus und Turniere: Willkommensbonus mit dem Code CAPOS, Umsatzbedingungen von 35x, Monday Reload, Cashback bis 15 Prozent und laufende Slot-Turniere
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Pausen und Selbstausschluss mit Vermittlung an die Spielsuchthilfe Wien oder das Anton Proksch Institut

VIP-Kunden und besondere Anliegen

Sind Sie im VIP-Programm ab Stufe Gold unterwegs, erreichen Sie Ihren persönlichen Account Manager direkt über den Live-Chat. Er kümmert sich um höhere Auszahlungslimits, individuelle Boni und Geburtstagsgeschenke, ohne dass Sie Ihre Anfrage mehrfach schildern müssen.

Das prüfen Sie vor Ihrer Anfrage

Drei kurze Checks sparen Zeit

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein Blick auf drei Stellen in Ihrem Konto. Damit klären sich viele Fragen in unter zwei Minuten selbst, und bei den übrigen liefern Sie uns gleich die richtigen Informationen mit.

Sammeln Sie bitte außerdem folgende Angaben, wenn Ihr Anliegen Zahlungen oder Dokumente betrifft: Ihre E-Mail-Adresse im Konto, den Zeitpunkt der Transaktion, die gewählte Methode und den Betrag. Bei Fehlern auf dem Bildschirm hilft ein Screenshot, den Sie im Chat oder per E-Mail anhängen.

• FAQ-Bereich: Antworten zu Bonusbedingungen, Limits und Auszahlungen finden Sie über den FAQ-Link im unteren Bereich der Website
• KYC-Status im Profil: Unter "Konto" und dann "Verifizierung" sehen Sie, welche Dokumente wir bereits geprüft haben und welche noch fehlen
• Transaktionsverlauf: Der Menüpunkt "Verlauf" listet jede Einzahlung und Auszahlung mit Datum, Methode und Status auf
• Bonusstatus: Unter "Aktive Boni" sehen Sie Restumsatz und abgelaufene Fristen, etwa die 14 Tage Gültigkeit des Willkommensbonus

Adresse für offizielle Post

Unternehmenssitz

Für förmliche Schreiben, etwa Widersprüche oder rechtliche Mitteilungen, richten Sie Ihre Post an unseren Betreiber: Capospin N.V., Heelsumstraat 51, E-Commerce Park, Willemstad, Curaçao. Ergänzen Sie Ihre Kundennummer, damit wir Ihr Schreiben eindeutig zuordnen können.

Für KYC-Dokumente verwenden Sie bitte nicht den Postweg. Laden Sie Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis direkt in Ihrem Profil unter "Verifizierung" hoch. Nur dort prüfen unsere Fachteams die Dokumente innerhalb von bis zu 48 Stunden.

Presse und Partnerschaften bei Capospin

Sie arbeiten für ein Medium, betreiben eine Affiliate-Website oder planen eine Kooperation mit dem Capospin Casino? Dann schreiben Sie an [email protected] mit einer kurzen Vorstellung Ihres Vorhabens, Ihrer Reichweite und der gewünschten Konditionen. Unser Partnerschafts-Team antwortet innerhalb von drei Werktagen und stimmt mit Ihnen Konditionen, Werbemittel und Abläufe direkt ab. Support-Anliegen von Spielern bearbeiten wir auf diesem Weg nicht; dafür bleiben der Live-Chat und [email protected] Ihre Anlaufstellen.

Häufig gestellte Fragen

Wie schnell erhalte ich im Live-Chat eine Antwort?

Der Live-Chat ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche besetzt. In der Regel antwortet Ihnen ein Mitarbeiter innerhalb von zwei Minuten, auch nachts und an Feiertagen.

Auf welchen Sprachen kann ich das Team kontaktieren?

Wir betreuen Sie auf Deutsch, Englisch, Französisch und Italienisch. Wählen Sie die Sprache einfach zu Beginn des Chats oder schreiben Sie Ihre E-Mail in der gewünschten Sprache.

Muss ich Dokumente für die Auszahlung vorab einreichen?

Ja, vor der ersten Auszahlung benötigen wir Lichtbildausweis, Adressnachweis und den Nachweis Ihrer Zahlungsmethode. Laden Sie alles über "Verifizierung" in Ihrem Profil hoch; die Prüfung dauert bis zu 48 Stunden.

Gibt es eine Telefonnummer für den Support?

Nein. Wir setzen auf den Live-Chat und die E-Mail an [email protected], damit jede Anfrage lückenlos dokumentiert bleibt und Sie den Verlauf jederzeit nachlesen können.

Wann sind Auszahlungen bei euch möglich?

Auszahlungsanträge bearbeiten wir rund um die Uhr und wickeln sie innerhalb von 24 Stunden ab. Pro Tag erhalten Sie bis zu €5.000, pro Monat bis zu €30.000, VIP-Kunden ab Platinum höhere Beträge.