Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir bei Capospin Casino stellen Ihnen deshalb wirksame Schutztools, klare Regeln und direkte Hilfsangebote zur Verfügung, und wir wenden sie konsequent an.

Unsere Verantwortung für Sie

Was wir proaktiv tun

Ihr Wohlergehen ist für uns kein Nebenpunkt, sondern Voraussetzung für jeden einzelnen Einsatz auf unserer Plattform. Seit 2024 setzen wir bei Capospin Casino auf ein mehrstufiges Schutzsystem, das eingreift, bevor aus Vergnügen Belastung wird.

Wir überwachen Spielverhalten fortlaufend. Auffällige Muster wie stark steigende Einzahlungsfrequenz, längere Sessions ohne Pause oder gehäufte Verluste lösen intern eine Prüfung aus. In einem solchen Fall melden wir uns aktiv bei Ihnen, weisen auf Ihre Limitoptionen hin und empfehlen, wo nötig, eine Auszeit. Unser Supportteam ist rund um die Uhr im Live-Chat erreichbar und für Fragen zu Schutzmaßnahmen speziell geschult.

Zusätzlich senden wir Ihnen Realitätschecks während der Session. Diese Einblendungen zeigen Ihnen in regelmäßigen Abständen, wie lange Sie bereits spielen und wie Ihr Budgetstand aktuell aussieht. So behalten Sie die Kontrolle, ohne selbst rechnen zu müssen.

Warnsignale ernst nehmen

Anzeichen, die für sich sprechen

Probleme mit dem Glücksspiel entwickeln sich schleichend. Niemand wacht eines Morgens auf und ist betroffen. Wir bitten Sie deshalb, ehrlich auf sich selbst zu schauen. Wenn Sie auch nur einen der folgenden Punkte bei sich wiedererkennen, lohnt es sich, heute und nicht erst morgen zu handeln.

Beobachten Sie dabei nicht nur sich selbst, sondern auch Ihr Umfeld. Bei Unsicherheiten sprechen Sie uns an, gemeinsam lässt sich klären, ob eine Auszeit oder ein Beratungsgespräch der richtige Schritt ist.

• Sie spielen weiter, um Verluste zurückzuholen, und erhöhen dabei Ihre Einsätze.
• Sie verheimlichen vor Familie oder Freunden, wie lange oder wie viel Sie spielen.
• Sie leihen sich Geld oder verschieben wichtige Zahlungen, um weiterspielen zu können.
• Ihre Stimmung hängt stark vom Spielergebnis ab, Verluste führen zu Gereiztheit oder Niedergeschlagenheit.
• Sie spielen, um Sorgen, Stress oder Konflikte zu verdrängen, nicht wegen des Spaßes.
• Sie unternommen bereits den Versuch, weniger zu spielen, und haben ihn nicht durchgehalten.
• Schlaf, Arbeit oder soziale Termine rücken hinter die Spielzeit zurück.

Werkzeuge für Ihr Spielen

Sieben Tools, sofort aktivierbar

Alle Schutztools finden Sie in Ihrem Konto unter dem Punkt „Verantwortungsvolles Spielen“. Sie wirken sofort nach dem Setzen, und eine Senkung eines Limits greift unmittelbar, während eine Erhöhung erst nach 24 Stunden bestätigt werden muss.

Jedes Tool lässt sich einzeln einsetzen. Sie entscheiden, welche Kombination zu Ihrem Spielverhalten passt.

• Einzahlungslimit: begrenzt den Betrag, den Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können, direkt in Ihrem Profil unter „Limits“.
• Verlustlimit: deckelt Ihre kummulierten Verluste im gewählten Zeitraum und blockiert weitere Einsätze, sobald der Schwellenwert erreicht ist.
• Einsatzlimit: setzt eine Obergrenze für einzelne Wetten oder Ihren Gesamteinsatz pro Session.
• Session-Timeout: beendet Ihre Sitzung automatisch nach einer von Ihnen festgelegten Dauer und loggt Sie aus.
• Realitätschecks: zeigen Ihnen alle 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit und Bilanz Ihrer laufenden Session als Einblendung an.
• Cooling-off: pausiert Ihr Konto vorübergehend für 24 Stunden bis 30 Tage, ohne es endgültig zu schließen.
• Selbstausschluss: sperrt Ihr Konto für einen längeren Zeitraum oder dauerhaft, Details dazu im nächsten Abschnitt.

Selbstausschluss bei Capospin

Dauer, Guthaben und Reaktivierung

Der Selbstausschluss ist die stärkste Schutzmaßnahme, die wir anbieten. Sie wählen die Dauer selbst: 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage oder 6 Monate für eine befristete Sperre, alternativ der permanente Ausschluss ohne Enddatum.

Ihr Restguthaben wird bei Sperrbeginn nicht eingezogen. Sie können es jederzeit über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] zur Auszahlung anfordern, auch während die Sperre läuft. Offene Wetten werden regulär bis zum Ende des jeweiligen Ereignisses abgerechnet, danach nehmen wir keine neuen Einsätze mehr an.

Nach Ablauf einer befristeten Sperre reaktivieren Sie Ihr Konto nicht automatisch. Sie kontaktieren uns aktiv, wir führen ein kurzes Gespräch und prüfen gemeinsam, ob eine Rückkehr verantwortbar ist. Diese 24-stündige Bedenkzeit nach Ihrer Anfrage ist bewusst eingebaut. Einen permanenten Ausschluss können wir nicht rückgängig machen; in diesem Fall empfehlen wir die parallele Registrierung in der österreichischen Sperrdatei, damit Sie auch bei anderen Anbietern geschützt sind.

Minderjährige schützen wir konsequent

Verifikation und Prävention zu Hause

Glücksspiel ist bei uns ausschließlich volljährigen Personen ab 18 Jahren gestattet, ohne Ausnahme. Vor Ihrer ersten Auszahlung führen wir eine vollständige Identitätsprüfung durch: amtlicher Lichtbildausweis, Adressnachweis und Verifikation der Zahlungsmethode. Diese Prüfung dauert bis zu 48 Stunden und gilt für jedes Konto einzeln, auch für verwandte Personen unter einem Dach.

Ein Konto mit hinterlegtem Ausweis ist für Kinder und Jugendliche nicht erreichbar. Dennoch liegt ein Teil der Prävention bei Ihnen: Bewahren Sie Ihre Logindaten sicher auf, loggen Sie sich nach jeder Session aus und nutzen Sie auf gemeinsam genutzten Geräten Kindersicherungssoftware wie Net Nanny oder Cyber Patrol, die Glücksspielseiten blockiert.

Hilfe in Österreich

Beratungsstellen mit Erfahrung

Manchmal braucht es mehr als Limits. Das ist keine Schwäche, sondern ein kluger Schritt. Die folgenden Stellen beraten kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym, telefonisch wie persönlich.

Wir arbeiten mit diesen Einrichtungen zusammen und verweisen Sie bewusst dorthin, weil deren Beraterinnen und Berater aufSpielsucht spezialisiert sind. Ein Anruf verpflichtet Sie zu nichts.

So erreichen Sie uns

Unser Team hört zu

Für alle Fragen zu Limits, Auszeiten oder dem Selbstausschluss stehen wir Ihnen rund um die Uhr zur Verfügung. Der Live-Chat verbindet Sie direkt mit Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern, die für Spielerschutzthemen geschult sind und ohne Wertung zuhören.

Schreiben Sie uns alternativ eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Spielerschutz“. Anliegen dazu bearbeiten wir mit Priorität, in der Regel innerhalb weniger Stunden. Wenn Sie sich eine Auszeit nehmen möchten, sagen Sie das einfach, wir kümmern uns um den Rest und fragen nicht nach Gründen.

Ihre Entscheidung für Limits oder eine Pause ist bei uns immer willkommen. Sie verlieren dadurch keinerlei Ansprüche auf Ihr Guthaben oder ausstehende Auszahlungen.

Häufig gestellte Fragen

Wie lange dauert es, bis ein neues Limit greift?

Eine Senkung oder die erstmalige Festlegung eines Limits gilt sofort. Erhöhungen oder Streichungen eines Limits greifen erst nach 24 Stunden, damit Sie in dieser Zeit Ihre Entscheidung noch einmal überdenken können.

Was passiert mit meinem Guthaben bei einem Selbstausschluss?

Ihr Restguthaben bleibt unangetastet. Sie können es auch während der Sperrdauer über den Live-Chat oder per E-Mail an [email protected] zur Auszahlung anfordern. Offene Wetten werden regulär abgerechnet.

Kann ich einen Selbstausschluss vorzeitig aufheben?

Nein. Eine aktive Sperre kann nicht vorzeitig aufgehoben werden, auch nicht auf eigenen Wunsch. Das ist gewollt und schützt Sie in Momenten, in denen der Impuls, weiterzuspielen, besonders groß ist.

Ab welchem Alter darf ich bei Capospin Casino spielen?

Strict ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter vor der ersten Auszahlung per amtlichem Lichtbildausweis. Konten von Minderjährigen werden umgehend und dauerhaft geschlossen, Guthaben eingezogen.

Wem kann ich mich wenden, wenn mir Limits nicht mehr reichen?

Wenden Sie sich an die Spielsuchthilfe Wien unter +43 1 4000 51 100 oder das Anton Proksch Institut unter +43 1 4000 530 00. Beide beraten kostenlos und vertraulich. Zusätzlich empfehlen wir, Ihren Selbstausschluss mit einer Registrierung in der österreichischen Sperrdatei zu kombinieren.